L’action Inclusion Numérique et Accès aux Droits vise à faciliter le lien entre les usagers et les services de l’Assurance Maladie, et à favoriser l’accès aux droits en matière de santé.
Objectifs
Ils consistent pour la personne à :
- Mieux connaître les services de la CPAM ;
- Apprendre à réaliser des démarches en ligne ;
- Connaître ses droits potentiels ;
- Être accompagnée dans la mise en relation avec les services de la CPAM (démarche en ligne, intermédiation téléphonique ou accompagnement physique) ;
- Savoir gérer sa correspondance et préparer ses rendez-vous avec la CPAM ;
- Être accompagnée dans la recherche d’un professionnel de santé et dans la prise de rendez-vous.
L’action vise aussi à caractériser les situations de non-recours et à mener un travail avec des usagers volontaires pour mieux en comprendre les raisons.
Public
Il s’agit d’un public qui réside à Mulhouse et son agglomération (M2A) ainsi que sur les secteurs d’Altkirch, Saint-Louis et Thann.
Durée et Fréquence
L’action fonctionne sous forme d’entrées et de sorties permanentes.
Mission du Référent
Grâce à des ateliers collectifs et/ou des rendez-vous individuels, le référent :
- Facilite la circulation de l’information sur les services et droits essentiels de l’Assurance Maladie ;
- Propose des outils pour permettre à la personne « d’apprendre à faire » (utiliser son compte Ameli par exemple) ;
- Explique l’organisation du système de santé pour que la personne puisse mieux identifier les différents services et interlocuteurs et leur rôle ;
- Réalise des démarches avec la personne, facilite la prise en main de l’outil numérique (création du compte Ameli, demande d’une attestation, d’une carte vitale, demande ou renouvellement de la CSS) ;
- Resitue les démarches dans une perspective temporelle afin que la personne puisse mieux s’organiser ;
- Oriente vers les interlocuteurs adaptés et fait le lien (contact téléphonique, mot de liaison ou si nécessaire accompagnement sur place) ;
- Aide la personne à préparer un rendez-vous avec un professionnel (constitution du dossier avec les éléments nécessaires) ;
- Accompagne la personne pour trouver, déclarer un médecin traitant, un spécialiste, dentiste ou ophtalmologiste.
Personnel Affecté
0,25 ETP dédié à l’action.
Financement
Assurance Maladie.
